【參考晤談】
<P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>參考晤談</FONT>】</FONT></STRONG></P> <P><STRONG>ReferenceInterview</STRONG></P><P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典</STRONG></P>
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<P><STRONG>參考晤談又稱參考面談，係指在參考服務過程中，為了釐清讀者詢問的問題，參考館員所使用的訪談技巧。</STRONG></P>
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<P><STRONG>在此過程中，館員對讀者詢問的問題，一方面針對問題提出詢問，以便釐清問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>一方面鼓勵讀者以較精確的詞彙來表達其問題。</STRONG></P>
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<P><STRONG>經由讀者與館員的溝通，使陳述的問題為雙方所認同，館員據此提供資料，解答問題。</STRONG></P>
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<P><STRONG>由此可見，參考晤談是館員與讀者間的雙向溝通，其過程為一連串的詢問與回答之交替行為。</STRONG></P>
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<P><STRONG>由此可見，所謂參考晤談，也就是問題磋商(QueryNegotiation)，是一反覆溝通的過程，其主要步驟如下：(1)讀者陳述問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(2)館員重覆讀者的問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(3)釐清問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(4)分析問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(5)館員確認讀者的問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(6)擬定檢索策略；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(7)進行檢索；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(8)評估檢索結果。</STRONG></P>
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<P><STRONG>若檢索結果不符需求，則再釐清、分析問題，找出真正的需求，經不斷的循環演練，直到讀者滿意為止。</STRONG></P>
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<P><STRONG>為了溝通過程的順暢，參考館員在晤談中應遵循下列基本原則：(1)具親和力，表現樂於助人的態度；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(2)切忌以貌識人，勿以外表判斷讀者的背景；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(3)尊重個人隱私，提供適當場所；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(4)重視讀者的問題，站在對方的立場考量問題，尊重讀者的意見；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(5)以輕鬆愉快的態度與讀者討論問題，給讀者自在的感覺；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(6)不要以老師或資訊優越者自居，避免說教式的言談；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(7)適度控制場面，談話不可偏離討論主題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(8)避免一人滔滔不絕，獨占會談場面；</STRONG></P>
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<P><STRONG>聆聽也是一種技巧，有助雙方溝通；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(9)坦承「不知為不知」，不必充當萬能博士，有問必答；</STRONG></P>
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<P><STRONG>(10)不願接受幫助的讀者，無需強迫。</STRONG></P>
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<P><STRONG></STRONG> </P>轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary
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